Como encontro pessoas que não abriram as mensagens?

Digamos que você queira saber que não abre suas mensagens, porque gostaria de enviar um e-mail para envolver estas pessoas novamente. Você pode encontrá-las usando as condições de Busca avançada na página Pesquisar contatos. Lá, você pode especificar seus critérios de busca:

  • contatos que nunca abriram nenhuma mensagem sua
  • contatos que não abriram nenhuma mensagem sua por um período determinado de tempo
  • contatos que nunca abriram uma mensagem específica
  • contatos que não abriram uma mensagem específica por um período determinado de tempo

Estes contatos podem ser encontrados utilizando um dos métodos descritos abaixo. A seleção do método depende se está buscando contatos dentro de listas específicas ou contatos que podem estar em múltiplas listas.

Como saber qual método escolher? Recomendamos o segundo método se:

  • ao criar uma newsletter, você selecionou destinatários de múltiplas listas ou com um ou mais filtros customizados
  • ao criar uma newsletter, você manualmente selecionou destinatários de várias listas
  • você criou fluxos de trabalho que enviam mensagens de automatização.

Uma vez que saiba que não abre suas mensagens, você pode enviar uma mensagem diretamente da página Pesquisar contatos, ou salvar estas pessoas como filtro customizado e adicioná-lo aos destinatários de sua newsletter posteriormente.

Para começar sua busca

1. Vá para Painel>>Listas e clique em Buscar no menu superior.
2. Na página Buscar contatos, clique em Busca avançada. Isso abrirá as opções de busca avançada.

localização da busca avançada mostrada

O próximo passo depende se você está procurando contatos em uma ou mais listas

Para buscar contatos dentro de uma lista

1. Nas opções de Busca avançada clique em Todas as listas para abrir as opções de lista. Em seguida, selecione a lista na qual deseja pesquisar.

todas listas - busca contactos

Agora, você pode selecionar condições específicas de busca para encontrar os contatos.

2. Crie sua condição de busca:

3. Clique em Ações de contato e escolha Mensagem não aberta no próximo menu disponível.
4. Use os menus adicionais para especificar a mensagem e critério de tempo.

Por exemplo, para encontrar contatos que nunca abriram uma newsletter com convite de indicação, primeiro escolha uma lista e depois selecione Ações de contato>>Mensagem não aberta>>Newsletter>>Nome da newsletter (neste caso, “convite de indicação”)>>Nunca.

condições selecionadas para busca de clientes não envolvidos

Clique em Aplicar para ver os resultados.

Para buscar em múltiplas listas de contatos

1. Nas opções de Busca avançada, mantenha a condição em Todas as listas selecionadas (é possível selecionar nomes específicos de lista se conhecê-los, mas isso produzirá o mesmo resultado de busca).

todas listas - busca contactos

2. Crie seus critérios de busca. Neste caso, você terá que combinar duas condiçõesMensagem enviada (para restringir resultados só para contatos que receberam sua mensagem) e Mensagem não aberta.

3. Selecione Ações de contato e escolha Mensagem enviada no próximo menu disponível. Depois, selecione a mensagem e clique em Aplicar.
4. Clique em Adicionar outra condição.
5. Clique em Ações de contato e escolha Mensagem não aberta no próximo menu disponível. Use os menus adicionais para especificar a mensagem e critério de tempo. Clique em Aplicar.

Certifique-se de configurar a busca para Corresponder a TODAS as seguintes condições. Deste modo, os resultados serão contatos que receberam a mensagem mas não a abriram.

duas condições mostradas