Por que não consigo fazer login?

Existem várias razões possíveis pelas quais você pode ter dificuldade para fazer login em sua conta. Verifique as etapas abaixo para ver por que isso aconteceu e como isso pode ser resolvido.

Os detalhes de login estão incorretos ou desatualizados?

Se você não conseguir fazer login, poderá receber um erro indicando “O e-mail ou a senha digitada estão incorretos”. O motivo mais comum para essa mensagem seria se os detalhes de login digitados não corresponderem ao que temos no arquivo.

Você pode atualizar essas informações selecionando Redefinir Senha? no canto inferior direito da página de login. Você pode inserir seu endereço de e-mail e uma mensagem será enviada com um link para redefinir a senha.

Se você alterou recentemente seus detalhes de login, recomendamos limpar o cache e os cookies antes de fazer login com as novas informações. Se você tiver uma conta com um nome de usuário em vez de um endereço de e-mail, não deixe de inserir o nome de usuário ao fazer login no site ou no aplicativo para dispositivos móveis.

O endereço de e-mail é usado pelo proprietário da conta e pelo membro da equipe?

Em alguns casos, o mesmo endereço de e-mail pode estar conectado a dois logins separados, um para o usuário principal da conta e outro como um membro da equipe. Quando isso ocorre, o sistema não pode informar em qual conta você está tentando fazer login, causando um erro.

Nessa situação, nossa equipe de suporte poderá ajudar na remoção do colaborador associado ao email.

A conta foi cancelada ou desativada?

Depois que uma conta é desativada, você não conseguirá fazer login no futuro. Há vários motivos pelos quais isso pode ocorrer. Tal como:

 – A conta foi cancelada manualmente pelo proprietário da conta ou foi desativada quando solicitada.
 – A conta foi uma free trial que expirou depois de sessenta dias. As contas free trial permanecem ativas em um estado limitado por sessenta dias após a expiração para dar tempo para atualização. Após este ponto, seriam totalmente desativadas.
 – A conta era uma conta paga com saldo negativo por noventa dias. Após a primeira falha na cobrança, a conta permaneceria ativa em um estado limitado e várias tentativas de cobrança seriam tentadas. A conta será totalmente desativada se não for liquidado dentro desses noventa dias.
 – A conta foi encerrada ou cancelada devido a violações de nossos termos de serviço ou outros acordos legais com a GetResponse.

As contas desativadas permanecem no sistema por sessenta dias após a data de desativação. Durante esse período, nossa equipe poderá reativá-las apóa da solicitação e restaurar todas as informações anteriormente presentes. Isso estaria disponível para todas as contas excluídas manualmente ou desativadas após o não pagamento / uma free trial expirada.

Ainda não funciona?

Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente terá prazer em ajudar. Certifique-se de ter as seguintes informações em mãos para acelerar as coisas:

 – O último conhecido email / nome de usuário associado à conta
 – Os últimos quatro dígitos do cartão de crédito ou endereço de cobrança conectado à conta