O que são reclamações?

Reclamações são mensagens que são marcadas e registradas pelo recipiente como spam.

Como posso verificar a taxa de reclamação?

A métrica da taxa de reclamação mostra a porcentagem de pessoas que marcaram a sua mensagem como spam. Estas pessoas são automaticamente removidas de todas as suas listas. Mantemos seus endereços de email ocultos devido a nossa política de privacidade.

  1. Vá até o painel principal e selecione Relatórios.
relatórios
  1. Selecione relatórios Newsletter ou relatórios Autoresponder, dependendo do tipo de mensagem que você deseja verificar.
relatórios de newsletters e relatórios de autoresponders
  1. Na página de relatórios de Newsletter ou relatórios de Autoresponder, selecione a lista vinculada.
lista associada aos relatórios
  1. Defina o intervalo de tempo.
intervalo de tempo nos relatórios das newsletters
  1. Escolha sua mensagem ou mensagens. Na mesma página, você verá estatísticas gerais das mensagens.
selecionar newsletter

Para verificar a taxa de reclamação para um email específico:

  1. Na página de relatórios de Newsletter ou relatórios de Autoresponder, role até a seção Newsletters enviadas ou Autoresponder enviados e clique no nome da mensagem. As estatísticas detalhadas serão abertas.
newsletters enviadas
  1. Clique na guia Reclamações para ver a taxa de reclamação de Spam e o resultado da verificação de Spam.
índice de reclamações
  • O índice de reclamação de spam mostra a porcentagem de assinantes que marcaram seus emails como spam.
  • O resultado da verificação de spam mostra a probabilidade de seu email ser marcado como spam.

Como posso lidar com uma alta taxa de reclamação?

Seguir as melhores práticas de email marketing é fundamental para diminuir sua taxa de reclamação de spam. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com uma alta taxa de reclamação:

  • Use a mesma marca que em suas páginas para construir e manter o relacionamento entre você e seus assinantes. Inclua um logotipo na parte superior do email, mantenha as cores consistentes, envie mensagens de seu e-mail de domínio personalizado para diminuir a possibilidade de sua caixa de entrada ser marcada como spam.
  • O processo de cancelamento da inscrição precisa ser claro e óbvio. É uma prática muito boa adicionar o link para cancelar a inscrição no topo de seu email.
  • Não persuada os assinantes a abrir sua mensagem com linhas de assunto enganosas.
  • Certifique-se de que seus emails reflitam o que o assinante assinou. Se eles estiverem interessados em notícias sobre fotografia, certifique-se de cumprir essa promessa e não lhes envie conteúdo não relacionado.
  • Segmente seus assinantes com base em seus interesses e envolvimento. Para mais informações sobre segmentos, consulte nosso artigo sobre a criação e utilização de segmentos.
  • É uma boa prática para limpar suas listas de contatos a cada 60 – 90 dias. Considere remover qualquer pessoa que não tenha aberto seus emails nesse período.

A minha taxa de reclamação é alta

Se você tiver notado um aumento na taxa de reclamações, por favor, crie um ticket para nossa equipe de Conformidade na seção Meus tickets.

Para criar um ticket para nossa equipe de Conformidade:

  1. Clique no botão Enviar novo email.
  2. Escolha Questões gerais no menu suspenso “Selecione uma categoria para sua pergunta”.
  3. Preencha os campos Assunto e Descreva a questão em maiores detalhes.
  4. Anexe arquivos, se necessário.
  5. Clique no botão Enviar.
Editor de legado

Este artigo se refere a uma nova versão dos Relatórios GetResponse. Esta seção cobre sua versão anterior.

Para acessar os novos Relatórios, vá para Painel > Relatórios > clique em Troque aqui.

trocar para a nova página de relatórios

Como posso acessar as Estatísticas de Email da GetResponse?

1. Vá para Painel principal e selecione Relatórios.

relatórios

2. A página de Relatórios será aberta. Escolha o tipo de mensagem que você deseja verificar.

tipos de mensagem

3. Defina o intervalo de tempo.

intervalo de tempo

4. Escolha a lista vinculada.

lista vinculada

5. Escolha sua mensagem.

escolha a sua newsletter

6. Na mesma página, você será apresentado com estatísticas gerais. Clique em abas diferentes para ver mais detalhes (1).

diferences métricas

As estatísticas são divididas em Geral e Único (2). A contagem Geral é o número total de vezes que um endereço de email específico abriu sua mensagem. Múltiplas aberturas a partir do mesmo endereço serão rastreadas, assim como todas as aberturas a partir de mensagens encaminhadas. A taxa de abertura Única conta apenas uma vez cada endereço específico. O mesmo se aplica a Clicadas e Clicadas uma vez sob a guia Clicadas.

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