O que são rejeições?

Uma rejeição é um e-mail que retorna ao remetente porque, por algum motivo, não pôde ser entregue. As rejeições se dividem em 2 categorias básicas.

  • Rejeições permanentes são bloqueios permanentes. Elas podem acontecer quando o endereço de email não existe, a caixa de entrada foi removida ou quando o usuário o bloqueou como remetente. Nós removemos esses endereços de sua lista automaticamente.
  • Rejeições temporárias. Elas acontecem quando a caixa de seu destinatário está cheia ou temporariamente indisponível. Permitimos até quatro rejeições temporárias em 32 dias para um determinado endereço de email antes de removê-lo de sua lista de contatos.

Quais são as razões mais comuns para as rejeições?

Quando um email é devolvido ao remetente, o servidor de email normalmente fornece o motivo da rejeição:

  • O endereço não existe – o endereço de email de destino não existe.
  • Endereço reciclado – o endereço de email foi abandonado por seu proprietário e o provedor de serviços de e-mail reciclou este endereço, tornando-o disponível para outra pessoa.
  • Caixa de entrada cheia – o provedor de serviços de email não pode entregar seu email porque a caixa de entrada do destinatário atingiu seu limite de armazenamento.
  • Caixa de entrada sem resposta – o domínio de destino não tem um servidor de correio responsivo. Isto pode ser devido a problemas temporários de conexão, problemas de configuração ou o serviço de correio neste domínio ter sido descontinuado.
  • Falha na autenticação DMARC – a entrega foi rejeitada com base nas configurações da política DMARC para o endereço do remetente. Certifique-se de autenticar o domínio em seu endereço de remetente com um registro DKIM correto.
  • Problema com a autenticação do remetente – a entrega foi rejeitada devido a falha nos métodos de validação DKIM ou SPF.
  • Timeout na caixa de entrada – o provedor de serviço de email do destinatário não pode aceitar sua mensagem devido a um timeout ou à má qualidade da conexão. Isto acontece quando as tentativas de entrega excedem o tempo de entrega aceitável.
  • Conteúdo bloqueado – o provedor de serviço de email do destinatário bloqueou seu email com base no conteúdo da mensagem. Por exemplo, o conteúdo pode ser reconhecido como spam.
  • Remetente rejeitado – a mensagem foi rejeitada pelo servidor receptor com base na má reputação do remetente da mensagem.
  • Bloqueio de limite de tarifa – a entrega foi rejeitada devido à capacidade limitada das mensagens recebidas no lado do receptor.
  • Canal ISP bloqueado – a entrega foi rejeitada porque o canal de envio ou domínio é bloqueado por um receptor específico.
  • Bloqueio global – a entrega foi rejeitada porque o canal ou domínio de envio é listado por uma lista negra que afeta a capacidade de entrega a múltiplos receptores.
  • Bloqueado por outros motivos – a entrega falhou devido a problema de reputação, com resposta geral demais para qualificar como qualquer uma das categorias acima.
  • Rejeições temporáriasoutras razões – falha temporária na entrega que não pode ser categorizada por qualquer descrição anterior, ou o feedback fornecido é muito geral para atribuir qualquer categoria a ela.
  • Rejeições permanentesoutras razões – falha permanente na entrega que não pode ser categorizada por qualquer descrição anterior, ou o feedback fornecido é muito geral para atribuir qualquer categoria a ela. Os endereços de e-mail classificados dessa forma são removidos da lista após 2 tentativas de entrega fracassadas ao longo de um período de 32 dias.

Como posso acessar uma lista de endereços de email rejeitados?

Em sua conta, você pode encontrar todas as rejeições permanentes e temporárias para ver quais endereços de email não receberão mais mensagens de você. Há duas maneiras de acessar os e-mails que retornam: sob Contatos inativos e via Busca Avançada.

Para encontrar as rejeições dentro dos contactos inativos:

  1. Vá para Painel e selecione Listas.
  2. Clique Mostrar todos os contatos.
  3. Em Todos os contatos clique em Inativo.
  4. Na página de contatos inativos, escolha a aba Rejeitadas.
contatos inativos, rejeitadas

Para encontrar as rejeições através da Busca Avançada:

  1. Vá para Painel e selecione Listas.
listas
  1. Clique Mostrar todos os contatos.
mostrar todos os contatos
  1. Clique em Busca Avançada
Busca avançada
  1. Na página de Busca de contatos, clique em Adicionar Condição.
adicionar condição
  1. Selecione a categoria Ações de contato, no próximo drop-down escolha Rejeitadas. Você pode escolher entre uma das opções: Tudo, Caixa postal está cheia, Outro motivo, Endereço de e-mail reciclado, Endereço desconhecido.

Onde posso encontrar as estatísticas das rejeições?

Os relatórios lhe dão informações detalhadas sobre sua taxa de retorno e as razões pelas quais seu e-mail foi devolvido (rejeições).

  1. Vá até o Painel e selecione Relatórios.
relatórios
  1. Selecione relatórios de Newsletter ou relatórios de Autoresponder, dependendo do tipo de mensagem que você deseja verificar.
relatórios de newsletters
  1. Na página de relatórios de Newsletter ou relatórios de Autoresponder, selecione a lista vinculada.
lista vinculada
  1. Defina o intervalo de tempo.
intervalo de tempo
  1. Escolha sua mensagem ou mensagens. Na mesma página, você verá estatísticas gerais das mensagens.
newsletter selecionada

Para verificar por que um email específico foi rejeitado:

  1. Na página de relatórios de Newsletter ou relatórios de Autoresponder, role até a seção Newsletters enviadas ou Autoresponder enviados e clique no nome da mensagem. As estatísticas detalhadas serão abertas.
  2. Vá até a seção que lista os motivos das rejeições. Para listas mais longas, passe o mouse sobre a lista de rejeições para rolar para cima e para baixo.
razões de rejeição

A minha taxa de rejeição é alta

Se você notou um aumento na taxa de rejeição, crie um ingresso para nossa equipe de Entregabilidade na seção Meus chamados.

Para criar um chamado para nossa equipe de Entregabilidade:

  1. Clique no botão Enviar novo e-mail.
  2. Escolha Questões gerais no menu suspenso Selecionar uma categoria para sua pergunta.
  3. Preencha os campos Assunto e Descreva a questão em maiores detalhes.
  4. Anexar arquivos, se necessário.
  5. Clique no botão Enviar.
Estatísticas de Legado

Este artigo se refere a uma nova versão dos Relatórios GetResponse. Esta seção cobre sua versão anterior.

Para acessar os novos Relatórios, vá para Painel > Relatórios > clique em Troque aqui.

novas estatísticas

Como posso acessar as estatísticas de email da GetResponse?

1. Vá para Painel de Controle e selecione Relatórios.

relatórios

2. A página de Relatórios será aberta. Escolha o tipo de mensagem que você deseja verificar.

estatísticas da mensagem

3. Defina o intervalo de tempo.

intervalo de tempo

4. Escolha a lista vinculada.

lista vinculada

5. Escolha sua mensagem.

escolha de mensagem

6. Na mesma página, você será apresentado com estatísticas gerais. Clique em abas diferentes para ver mais detalhes (1).

estatísticas

As estatísticas são divididas em Geral e Único (2). A contagem resumida é o número total de vezes que um endereço de email específico abriu sua mensagem. Múltiplas aberturas a partir do mesmo endereço serão rastreadas, assim como todas as aberturas a partir de mensagens encaminhadas. A taxa de abertura única conta apenas uma vez cada endereço específico. O mesmo se aplica a Clicadas e Clicadas uma vez sob a guia Clicadas.

Recursos populares