Quais são os requisitos técnicos e as etapas de solução de problemas para os webinars?

Antes de iniciar um webinar, lembre-se dos:

Requerimentos técnicos

Especificações técnicas necessárias:

  • Processador dual-core de 2 GHz ou superior (de preferência 4 cores).
  • 2 GB de RAM (4 GB ou mais recomendado).
  • Sistema operacional: Windows 8 (Windows 10 recomendado), Mac OS 10.13 (a versão mais recente recomendada), Linux, Chrome OS.
  • As últimas versões oficiais do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera.
  • Uma conexão de internet estável. Se possível, use o cabo Ethernet em vez de Wi-Fi e uma rede privada.

A tecnologia de áudio e vídeo usada pelos webinars da GetResponse é HTML5 e WebRTC. Essa tecnologia torna o aplicativo suave e confortável de usar. Mas, acima de tudo, oferece ao seu público-webinar uma qualidade de áudio e vídeo nítida.

A tecnologia WebRTC pode ser usada com as versões mais recentes de navegadores da web, como Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Edge. Esses navegadores suportam a nova tecnologia de áudio e vídeo. Recomendamos o uso do Google Chrome. Este navegador é o mais avançado em termos de integração com a tecnologia WebRTC.

Os webinars (incluindo a participação em webinars) podem ser usados em dispositivos móveis. Faça o download do aplicativo gratuito GetResponse Webinars na iTunes App Store ou no Google Play Store.

Você pode usar os webinars no modo de áudio e vídeo completo durante uma conferência. É necessário ter uma webcam, microfone e fone de ouvido ou alto-falante conectados e reconhecidos pelo seu dispositivo. Eles não devem ser usados, simultaneamente, por outro aplicativo, como o Skype.

Qual largura de banda de internet é necessária para os webinars on-line da GetResponse?

Requisitos de largura de banda para o apresentador:

  • Áudio: 512 kbps,
  • Áudio e vídeo: 1024 kbps,
  • Compartilhamento de áudio, vídeo e tela: 2048 kbps.

Requisitos de largura de banda para o participante:

  • Áudio: 256 kbps,
  • Áudio e vídeo: 512 kbps,
  • Compartilhamento de áudio, vídeo e tela: 1024 kbps.

Como solucionar problemas de áudio e vídeo?

Meu webinar não está gravado

Verifique se o modo de webinar Somente Apresentadores está ativado. Nesse modo, apenas, os apresentadores podem ouvir e ver um ao outro, e o áudio e o vídeo não estão sendo gravados.

Não consigo conectar o meu microfone ou câmera

Verifique se o dispositivo de áudio / vídeo está conectado e ativado no seu computador ou laptop. Além disso, você precisa conceder permissões apropriadas no navegador ao ativar a câmera e o microfone para que o navegador possa usá-los. Quando você tenta habilitá-los, o navegador solicita, automaticamente, a permissão. Se o ícone do microfone e da câmera ficar verde, isso significa que está tudo bem. Fale pelo seu microfone para testar se o dispositivo está a funcionar corretamente.

Verifique se você tem outro aplicativo em execução, em segundo plano, que usa a câmera e o microfone (por exemplo, Skype, Facebook, WhatsApp etc.). Isso pode interferir nos webinars da GetResponse se ambos estiverem sendo executados ao mesmo tempo.

Conecte novos dispositivos externos antes de abrir o navegador da web e a sala de webinars. Na maioria dos casos, você precisará atualizá-los para detectar o(s) novo(s) dispositivo(s).

Você pode verificar os dispositivos conectados, a premir o ícone de engrenagem na janela de vídeo. Você, também, pode ativar o microfone e a câmera a partir daí.

Os participantes não podem me ouvir ou ver meu vídeo

Se o seu áudio ou vídeo parecer estar irregular ou interrompido, verifique se a conexão à Internet está estável o suficiente ou se a largura de banda disponível é suficiente para transmitir o áudio e o vídeo corretamente. Verifique se algum aplicativo está sendo executado em segundo plano e desative-o. Concentre-se, especialmente, em aplicativos que possuem configurações de atualização automática ou aplicativos típicos de gerenciador de download para qualquer arquivo que possa ser baixado / carregado durante o seu webinar.

Tente limitar o uso da largura de banda na sala de webinars on-line, desativando o aplicativo de compartilhamento de tela ou as câmeras dos usuários inativos (faça o upload de uma foto ou configure um avatar).

Como solucionar problemas de compartilhamento de tela?

Se você tiver problemas com o compartilhamento de tela, verifique se o firewall não está a bloquear a função e se as portas apropriadas estão abertas na sua rede.

Configuração de portas

1. A GetResponse possui portas de serviço de saída configuradas para cada extremidade de cada usuário. A conexão de saída pode ser estabelecida pelas portas TCP 1935, 80 ou 443 e portas UDP 20000 –
2. Os serviços GetResponse não estão configurados para escutar ou exigir conexões de entrada. Para um uso otimizado, recomendamos configurações de saída via portas TCP mencionadas acima que são 1935, 80 e 443.
3. As portas TCP 1935, 443 ou 80 e as portas UDP 20000 – 60000 estão, totalmente, configuradas para conexões de saída com VoIP e Webcam.
4. Para obter o melhor desempenho e evitar bloqueios ou latência, recomendamos verificar os intervalos de IP abaixo e especificar uma exceção na configuração do sistema de firewall para excluí-los dos filtros de verificação de dados de aplicativos ou aplicativos.
5. Se as suas políticas de segurança exigirem uma especificação exata de intervalos de IP distintos, recomendamos que você limite a configuração do firewall às portas TCP 1935, 80 ou 443 e UDP 20000 – 60000.

Aviso importante: A menos que seja, absolutamente, necessário, não recomendamos configurar o firewall com base nas etapas 3 e 4, pois os intervalos de IP precisam ser auditados e monitorados, ocasionalmente, implementando a manutenção adicional na rede. Essas alterações não ocorrem com muita frequência; no entanto, podem ser indispensáveis para fornecer, constantemente, estabilidade e o melhor desempenho dos serviços de webinars da GetResponse.

Caso você tenha vários monitores conectados, recomendamos desconectá-los e limitar-se apenas ao monitor principal.

Verifique se você possui largura de banda suficiente para usar o compartilhamento de tela e feche os aplicativos que possam estar usando, como aplicativos de gerenciador de downloads ou quaisquer outros programas que possam estar em execução em segundo plano.

Se você estiver usando a versão básica do aplicativo de compartilhamento de tela incorporado em um navegador, certifique-se de dar ao navegador a permissão adequada para acessar a sua tela. Observe, no entanto, que certos recursos não estão disponíveis com esta função. O compartilhamento de ecrã incorporado não oferece as opções de caixa de bate-papo, ferramentas de desenho, controle de tela ou compartilhamento de área de tela.

O compartilhamento de tela incorporado emprega as funções padrões do seu navegador. Esta solução permite que você compartilhe o seu ecrã inteiro, o seu aplicativo selecionado ou um favorito selecionado em um determinado navegador. Esta versão está disponível para Chrome, Opera e Firefox.

Ao usar o aplicativo de compartilhamento de tela, verifique se você baixou a versão mais recente. Você pode baixá-la da sala de webinars quando entrar na seção de compartilhamento de tela e selecionar “Executar no aplicativo”.

Depois prima a opção “BAIXAR” e instale a versão mais recente.

Observe que o compartilhamento de área de trabalho está disponível,apenas, em plataformas compatíveis com o Adobe AIR, como MS Windows e MAC OSX, e não funciona no Linux ou Chromebooks. Observe, também, que em dispositivos iPhone, iPad ou Android (smartphones e tablets), você só pode ver uma tela compartilhada, mas não pode compartilhar a sua tela.

Como solucionar problemas de estar desconectado da sala de webinars / não poder entrar na sala de webinars?

Verifique se você possui uma conexão estável à Internet e, se possível, use
Conexão de cabo Ethernet em vez de Wi-Fi. Use rede privada sempre que possível.

Verifique se você não tem outro aplicativo em execução em segundo plano que use a câmera e o microfone (por exemplo, Skype, Facebook, WhatsApp etc.). Isso pode interferir nos webinars da GetResponse, se ambos estiverem sendo executados ao mesmo tempo.

Como solucionar problemas com o upload da apresentação?

A primeira coisa que você pode querer verificar é se o arquivo está no formato suportado.

Você pode carregar os seguintes formatos de arquivo:

Apresentações

PPTX, PPT, POT, POTX, PPS, PPSX, KEY

Nota: As animações em arquivos PPT ou PPTX não funcionam devido à conversão do arquivo.

Documentos de texto

PDF, DOCX, DOC, RTF, TXT, páginas, ODT, ODS, ODP

Planilhas

XLSX, XLS, XLT, XLSM, XLTM, números

Imagens

JPEG, JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF, TIF, TFD

Vídeo

MP4, AVI, MOV, FLV, F4V, WMV, MPEG, MPG, MP4V, QTX, ASF, M4V, M4U, M4E, MKV, OGV, OGM, OGX, QTM, QT, WEBM, WMX

Áudio

MP3, WAV, M4A, WMA, SN

A próxima coisa a tentar é diminuir o nome do arquivo.

Se isso não ajudar, altere o formato da apresentação de:

  • pptx para ppt,
  • docx para doc,
  • xlsx para xls.

Verifique se o arquivo tem menos de 500 MB, pois arquivos maiores não serão aceitos.

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