O que são rejeições e reclamações?

Uma rejeição é um e-mail que retorna ao remetente porque, por algum motivo, não pôde ser entregue. As rejeições se dividem em 2 categorias básicas.

Rejeições permanentes são bloqueios permanentes, como um endereço de e-mail inexistente ou que foi excluído. Tais endereços de e-mail não removidos da lista imediatamente.

Rejeições temporárias são endereços de e-mail removidos após termos verificado problemas de entrega, como caixa de entrada cheia, servidor de e-mail temporariamente indisponível ou quando o destinatário não tem mais uma conta de e-mail naquele endereço. Neste casos, tentamos entregar novas mensagens 3 vezes dentro de um período de 32 dias (no total, são 4 tentativas). Caso todas as nossas tentativas falhem, o endereço de e-mail que não recebeu as mensagens será automaticamente removido de sua lista, de modo a evitar que ela fique cheia de e-mails irregulares.

A rejeição classificada como caixa de e-mail reciclada, que faz parte das temporárias, significa que o endereço de e-mail foi abandonado pelo proprietário, e que o serviço de e-mail reciclou o endereço, disponibilizando-o para outra pessoa. Após detectarmos este tipo de rejeição, excluímos o endereço de e-mail de sua lista imediatamente.

Endereços de e-mail classificados como outro tipo de rejeição permanente são removidos da lista após 2 tentativas falhas de entrega, dentro de um período de 32 dias.

A GetResponse automaticamente remove todos os e-mails rejeitados de sua lista, para que deixem de receber mensagens suas. Você pode ver a lista de contatos removidos por rejeições em Contatos >>>>Ver todos os contatos>>Mostrar tipo >>Rejeições.

Reclamações são mensagens marcadas e registradas pelo destinatário como spam. Os contatos removidos após marcar a mensagem como spam não ficam disponíveis na conta. Não é possível ver quais e-mails marcaram sua mensagem como spam.

Para ver estatísticas de reclamações e rejeições, escolha Marketing por e-mail no menu do Painel. Depois, selecione Estatísticas e vá para Análise. As Reclamações e Rejeições ficam resumidas separadamente na fileira Total, com detalhes na parte inferior da tela. Use os menus suspensos para ver reclamações e rejeições de campanhas e mensagens específicas. Para aprender como diminuir o índice de reclamação de spam, consulte Como posso diminuir o índice de Reclamações de Spam?.

Caso tenha notado um aumento de rejeições ou no índice de reclamações de spam, entre em contato com nossa equipe de Conformidade em gr-compliance@cs.getresponse.com